1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» — флагманское решение для комплексного управления информационными технологиями с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000:2005.  Версия КОРП предназначена для руководителей и специалистов, которые ориентируются в своей деятельности на профессиональные стандарты. 

C учетом данного стандарта для эффективного управления ИТ в решении реализованы 13 подсистем (процессов), которые помогут Вам воплотить в жизнь собственный индивидуальный подход компании к управлению ИТ.

1. Процессы предоставления услуг
   • Управление уровнем услуг
   • Подготовка отчетности по услугам
   • Управление непрерывностью и доступностью услуг
   • Бюджетирование и учёт затрат на услуги ИТ
   • Управление мощностью
   • Управление информационной безопасностью
2. Процессы отношений
   • Управление отношениями с потребителями
   • Управление подрядчиками
3. Процессы решения
   •  Управление инцидентами
   • Управление проблемами
4. Процессы контроля
   • Управление конфигурациями
   • Управление изменениями
5. Процесс релиза
   • Управление релизами.

Благодаря реализованной в системе «Ресурсно-сервисной модели» Вы можете указывать  логические связи между компонентами и размещать оборудование в зависимости от его важности и влияния. И вместе с этим — распоряжаться имеющимися в компании ИТ-активами с максимальной эффективностью.

Подсистема управления активами поможет автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов.

С помощью решения «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» вы сможете:

• использовать трехуровневый контроль для управления качеством услуг;
• организовать любую из четырех типов служб, которая необходима вам в данный момент: локальную, централизованную для всей компании (группы компаний), виртуальную, «Вслед за солнцем»;
• получать данные о рентабельности оказываемых услуг в режиме Онлайн.

Если сложить все оборудование, которым сегодня  управляют с помощью 1С:ITIL получится фантастическая цифра — более 1 000 000 единиц оборудования.

Основные функциональные возможности решения:

• Управление каталогом и уровнем услуг — заключается в Управлении уровнями обслуживания и состоит в том, чтобы гарантировать, что все функционирующие услуги и их производительность измерены непротиворечивым, профессиональным способом в ИТ–организации, и что услуги и произведенные отчеты выполняют потребности бизнеса и клиентов.
• Управление конфигурациями и активами услуги — совокупность инструментальных средств и баз данных, которые используются, чтобы управлять данными о Конфигурациях Поставщика ИТ–услуг. Использование подсистемы позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих – кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.
• Управления конфигурациями и активами услуг позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих – кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.
• Выполнение запросов позволяет обеспечить пользователям канал для выдачи запросов и получения стандартных услуг, предоставлять информацию пользователям и Заказчикам о доступности услуг и процедуре их получения, предоставлять и обеспечивать предоставление компонент запрошенных стандартных услуг.
• Управление инцидентами — позволяет управлять жизненным циклом всех Инцидентов, а также оперативно восстанавливать ИТ-услуги пользователей.
• Управление изменениями — позволяет контролировать жизненный цикл Изменений
• Управление проблемами — способствует предотвращению Инцидентов, и минимизации влияния тех Инцидентов, которые не могут быть предотвращены
• Управление релизами — с целью соблюдения целостности Промышленной среды эксплуатации и внедрения только верных Компонент. Управление релизами является частью процесса управления релизами и их развертыванием.
• Управление событиями — обеспечение возможности определять события, понимать их смысл и устанавливать соответствующие управляющие действия.
• Управление поставщиками — позволяет с легкостью анализировать качество поставок, работу поставщиков, ранжировать их по важности и влиянию на предоставление услуги. В решении существует возможность контролировать сроки в цепочке поставок, а также — выставлять штрафные баллы для объективного сравнения различных подрядчиков.
• Управление непрерывностью и доступностью услуг — помогает проанализировать, какие из предоставляемых сервисов имеют планы восстановления, на случай чрезвычайных ситуаций и предоставлять за счёт этого дополнительные гарантии стабильности бизнеса, опираясь на факты.
• Управление безопасностью — позволяет наиболее эффективно управлять правами пользователей, вести все необходимые согласования при предоставлении прав и фиксировать в службе каталогов когда, кому и к какому ресурсу были предоставлены права.
• Управление взаимоотношениями с потребителями — помогает получать обратную связь от потребителей услуг, для этого реализованы формы анализа ответов на опросы по интересующим вас темам.
• Управление мощностями — помогает планировать приобретение новых мощностей, напомнит, когда пришла пора заменить оборудование и поможет проанализировать статистику загруженности компонент ИТ инфраструктуры. Основные элементы подсистемы:
  • План мощностей;
  • База данных загрузки мощностей (AMIS);
  • Реакция при превышении пороговых значений.
• Service Desk — данная подсистема служит для обеспечения деятельности функции поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска нужных документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач и т.п.
• Управление приложениями осуществляется с помощью подсистем управления инцидентами, изменениями и релизами. Важную роль в управлении приложениями играет реализованная в системе База знаний.
• Операционное управление — для реализации данной функции можно использовать механизм регламентных задач, взаимодействие с подсистемой управление событиями и подсистемой обслуживания активов.