«1С:CRM КОРП» — флагманская CRM-система для сложных корпоративных процессов, которая кроме стандартных CRM-функций включает в себя средства управления сервисом, проектами и ресурсами, а также возможность создавать единой информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями, разработанными на платформе «1С:Предприятие».
Решение создано на платформе 1С:Предприятие 8.Z, отвечающей требованиям ФЗ № 153 о защите персональной информации. В «1С:CRM КОРП» редакция 3.0 реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», а также доступна интеграция с BI-системой (бизнес аналитикой QlikSense).
Прозрачный переход с версии ПРОФ без дополнительных затрат, переучивания сотрудников и с сохранением всех настроек системы ввиду использования тех же методик и рабочих мест, которые расширяются новыми возможностями КОРП версии решения.
Решение доступно пользователям с возможностью его использования в мобильном варианте с помощью iCRM для iOSи Android.
Сравнение функциональных возможностей различных версий «1С:CRM»
|
Наименование подсистемы |
1C:CRM Базовая ред.2.0 |
1C:CRM СТАНДАРТ ред.2.0 |
1C:CRM ПРОФ ред.3.0 |
1C:CRM КОРП ред.3.0 |
|---|---|---|---|---|
| Функционал | ||||
| Клиентская база |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Расширенная аналитика по клиентам |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Динамические и статические сегменты клиентов |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление контактами, история контактов |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Диспетчеризация входящих обращений |
– |
– |
+ |
+ |
| Календарь и напоминания |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Управление личным временем |
– |
– |
+ |
+ |
| Подсистема оповещений |
– |
– |
+ |
+ |
| Гибкие оповещения по процессам |
– |
– |
+ |
+ |
| Документ Интерес (ведение процесса продажи) |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление стадиями и этапами продаж |
– |
– |
+ |
+ |
| Управления продажами на основе бизнес-процессов |
– |
– |
+ |
+ |
| Планирование продаж, контактов |
– |
– |
+ |
+ |
| Электронные и SMS рассылки |
+ |
+ |
+ |
+ |
| E-mail клиент |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Управление поручениями |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Управление бизнес-процессами (BPM) |
– |
– |
+ |
+ |
| Воронка продаж |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам |
– |
– |
+ |
+ |
| Создание собственных бизнес-процессов и их настройка |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление маркетинговыми кампаниями |
– |
– |
+ |
+ |
| Телемаркетинг |
– |
– |
+ |
+ |
| ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) |
– |
– |
+ |
+ |
| Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление проектами: планирование, план-факт |
– |
– |
– |
+ |
| Оперативное управление выполнением этапов проектов |
– |
– |
– |
+ |
| Обмен данными с 1С:Бухгалтерией |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Интеграция с 1С:УНФ |
– |
+ |
+ |
+ |
| Интеграция с 1С:УТ, 1С:КА |
– |
– |
+ |
+ |
| Интеграция с 1С:ERP (модуль для 1C:ERP*) |
– |
– |
– |
+ |
| Интеграция с 1С:ITIL |
– |
– |
– |
+ |
| Интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект |
– |
– |
+ |
+ |
| Интеграция с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент |
– |
– |
+ |
+ |
| Загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, .txt, MS Outlook |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений |
– |
– |
– |
+ |
| Интеграция с геокартами |
– |
– |
– |
+ |
| Интеграция с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex*, Google*; |
– |
– |
– |
+ |
| Интеграция с системами анализа «больших данных» (BI)* |
– |
– |
– |
+ |
| Управление ключевыми показателями |
– |
– |
– |
+ |
| Интеграцияс MS Outlook, MS Exchange |
– |
– |
– |
+ |
| Интеграция с OpenOffice |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Интеграция с MS Word |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Специализированные рабочие места |
– |
– |
+ |
+ |
| Технические особенности | ||||
| Возможность расширения числа рабочих мест |
– |
– |
+ |
+ |
| Распределенные базы данных (репликация) |
– |
– |
+ |
+ |
| Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) |
– |
+ |
+ |
+ |
| Возможность работы через web-клиент (через Интернет) |
– |
+ |
+ |
+ |
| Возможность работы через тонкий клиент |
+ |
+ |
+ |
+ |
*функциональность будет включена в ближайшие релизы решения.