Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия» является однопользовательской версией и предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. В средних и крупных компаниях продукт «1С:CRM. Базовая версия» может использоваться для задач локальной автоматизации рабочих мест отдельных сотрудников, например:
- директора;
- диспетчера;
- секретаря, секретаря-референта или помощника руководителя;
- менеджера по продажам или менеджера по работе с клиентами;
- работника сервисного центра;
- руководителя отдела телемаркетинга;
- маркетолога.
«1С:CRM. Базовая версия» обеспечивает:
- Сбор, хранение и обработку информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними;
- Оперативное получение полной информации о клиентах и сделках;
- Автоматизацию процесса продаж и закупок, телемаркетинга и e-mail рассылок;
- Сбор, хранение и быстрый доступ к «базе знаний» компании;
- Сокращение временных затрат на рутинные операции продаж и закупок;
- Календарное планирование работы сотрудника;
- Аналитическую отчетность.
Отличия функциональности версий 1С:Предприятие 8.CRM
|
Наименование подсистемы |
1C:CRM Базовая |
1C:CRM СТАНДАРТ 2.0 |
1C:CRM ПРОФ. Редакция 2.0 |
1C:CRM КОРП. Редакция 2.0 |
|---|---|---|---|---|
|
Функционал |
||||
| Клиентская база |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Расширенная аналитика по клиентам |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик |
– |
– |
+ |
+ |
| Динамические и статические сегменты клиентов |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление контактами, история контактов |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений |
– |
– |
+ |
+ |
| Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников |
– |
– |
– |
+ |
| Календарь и напоминания |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Управление временем (тайм-менеджмент) |
– |
– |
+ |
+ |
| Подсистема оповещений |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление стадиями и этапами продаж |
– |
+ |
+ |
+ |
| Управления продажами на основе бизнес-процессов |
– |
– |
+ |
+ |
| Планирование продаж, контактов |
– |
– |
+ |
+ |
| Электронные и sms рассылки |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Встроенный E-mail клиент |
+ |
+ |
+ |
+ |
| Управление поручениями |
– |
+ |
+ |
+ |
| Управление бизнес-процессами (BPM) |
– |
– |
+ |
+ |
| Воронка продаж |
– |
+ |
+ |
+ |
| Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам |
– |
– |
+ |
+ |
| Создание собственных бизнес-процессов и их настройка |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление маркетингом |
– |
– |
+ |
+ |
| Телемаркетинг |
– |
– |
+ |
+ |
| ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) |
– |
– |
+ |
+ |
| Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами |
– |
– |
+ |
+ |
| Управление проектами: планирование, план-факт |
– |
– |
– |
+ |
| Оперативное управление выполнением этапов проектов |
– |
– |
– |
+ |
| Взаимодействие с корпоративными системами |
– |
– |
– |
+ |
| Подсистема управления показателями |
– |
– |
– |
+ |
| Интеграция с MS Outlook, MS Exchange |
– |
– |
– |
+ |
| Интеграция с OpenOffice |
– |
+ |
+ |
+ |
| Интеграция с MS Word |
– |
+ |
+ |
+ |
| Настраиваемые фильтры рабочих мест |
– |
– |
+ |
+ |
|
Технические особенности |
||||
| Возможность расширения числа рабочих мест |
– |
– |
+ |
+ |
| Распределенные базы данных (репликация) |
– |
– |
+ |
+ |
| Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) |
– |
+ |
+ |
+ |
| Возможность работы через web-клиент (через Интернет) |
– |
+ |
+ |
+ |
| Возможность работы через тонкий клиент |
– |
+ |
+ |
+ |